Как учителю общаться с недовольными родителями. Инструкция по взаимодействию.
«Ведомости по посещаемости сдала, отчёт сегодня вечером доделаю. Нет, не доделаю — у ребёнка защита проекта завтра, будем рисовать плакат. Надо зайти в магазин и купить коту еды….» — бесконечной нитью тянется в вашей голове мысли. Вы уже в пальто и шапке, готовы уйти домой, как в дверном проёме возникает он — родитель.
Пышущий справедливым (но это не точно) гневом он громогласно возмущается: «Дочка нашей соседки в 6 лет знает, как на английском сказать, что Эверест самая большая гора на свете! Почему мой так не может?!».
Вам бы сейчас так же рассвирепеть, но нельзя, вы же учитель.
Если вы работаете с детьми, у вас гипотетически может возникнуть (или уже возникала) такая ситуация — недовольный родитель нет-нет, да и появится в дверях вашего кабинета.
Что делать? В первую очередь не паниковать и не злиться. Этого добра полно в вашем собеседнике.
Посчитайте до десяти, представьте себя котиком, залпом выпейте стакан воды — словом, сделайте всё, чтобы успокоиться, если вдруг вас возмутило появление гостя. Кстати, способность успокоить себя, это один из признаков развитого эмоционального интеллекта, без которого учителю будет сложно в профессии.
Перенесите разговор…
А вот дальше начинаются ответвления: если вам очень надо домой и на душевные беседы ни сил, ни времени нет, честно скажите об этом родителю.
Только, пожалуйста, не ограничивайтесь этим. Предложите перенести встречу на удобное обоим сторонам время и обязательно запишите (да-да именно ручкой или карандашом в блокноте) претензию, которую вам предъявляет родитель. Таким образом вы дадите время остыть себе и ему и выиграете время на обдумывание аргументов в пользу своей позиции.
Дальше ваше общение будет проходить в спокойной обстановке, и вы гарантированно придете к совместному выводу. Волки сыты и овцы целы.
Или решите вопрос здесь и сейчас
А что если родитель хочет говорить только здесь и только сейчас или вы не настроены переносить встречу? Если нужно, умерьте пыл собеседника и покажите свою готовность разобраться в проблеме (если уж так, то температуру в комнате понизьте в ручном режиме).
Предложите родителю снять верхнюю одежду, сесть за стол, налейте чаю. Идеальная позиция с точки зрения конфликтологии для проведения таких переговоров — через угол стола (не напротив, не за одной стороной, а именно так).
Достаньте свой ежедневник/блокнот/лист бумаги и внимательно запишите исходные данные: чем конкретно недоволен родитель, какой результат ему хотелось бы иметь и что он хочет, чтобы вы сделали.
Не перебивайте, не протестуйте, просто записывайте — этим вы показываете родителю ребёнка, что их мнение важно для вас и вы готовы работать над этой проблемой (даже если фактически проблемы нет).
Затем можно приступать к мягкому объяснению причин сложившейся ситуации, достижимость обозначенного результата, что можете сделать для решения вопроса вы и как бы родитель мог вам в этом помочь (если это требуется).
В результате и первого, и второго варианта вы наверняка придете к консенсусу и улучшите взаимоотношения с родителями.
Кратко:
1. Успокаиваемся сами и дышим.
2.1. Переносим общение на другой день и время.
2.1.1. Готовимся к беседе
2.1.2. Проводим беседу
2.1.3. Обозначаем план СОВМЕСТНЫХ действий
2.1.4. Радуемся результату
2.2. Охлаждаем пыл родителя (перенаправляем внимание)
2.3. Записываем всю информацию, которую предоставляет родитель
2.4. Вежливо и аргументированно разъясняем свою позицию
2.5. Составляем план СОВМЕСТНЫХ действий.
2.6. Радуемся результату.
А чтобы недовольных родителей не было или подобные ситуации пpaктически никогда не происходили, необходимо проводить профилактику в ваших взаимоотношениях с родителями. Об этом я расскажу в следующий раз.
Предлагаем эти 8 полезных привычек, которые помогут учителю чувствовать себя лучше и выделять имеющиеся ресурсы не только на работу и студентов, но и на себя...
30 04 2024 11:23:38
Этот вебинар посвящен работе со взрослыми учениками — тут вы освоите трюки и пpaктические правила, которые помогут привлечь взрослых студентов к чтению...
29 04 2024 8:59:20
Активности на изучение алфавита
ABC забег
Для этого упражнения нам понадобятся две упаковки карточек с алфавитом и свободное место в классе...
28 04 2024 22:18:36
Что это такое и как с этим работать, разберем в этой статье...
27 04 2024 5:32:32
Теперь, когда мы признались вам в главном, хотим поздравить вас с наступающим Новым годом!...
26 04 2024 9:58:22
Спустя время я открыла для себя новый инструмент для создания красивых раздаточных материалов — простой и привычный PowerPoint!
Хотите научится создавать красивые материалы для своего класса и может даже продавать их на TeachersPayTeachers? Давайте начнем!
С помощью PowerPoint можно оформлять:
— раздаточные материалы по грамматике и лексике;
— тексты для чтения
— красочные карточки-вопросы для обсуждений
— постеры для украшения класса
— интеpaктивные тетради
Будет много информации, но я уверена, что на printscreen все будет отлично видно и понятно...
25 04 2024 17:57:15
Teaching Literacy Through Film
Дата: с 5 февраля 2018
Спикер: Diane Evans, Jennifer Johnston, Simon Richards
Этот онлайн-курс поможет вам раскрыть весь потенциал фильмов для процесса обучения и научиться использовать их с пользой для своихх уроков...
24 04 2024 14:51:11
Но как можно применить дудлы на занятии по английскому? Давайте рассмотрим несколько примеров того, как они могут разнообразить стандартные темы нашего учебника...
22 04 2024 1:41:54
Но просто давать текст песни, читать его и петь — не самое лучшее применение для такого шикарного инструмента...
21 04 2024 3:18:25
Using games for win-win learning
Дата: 13 и 15 февраля 2018
Спикер: John Hughes
Игры — лучший способ провоцировать учеников к коммуникации в классе и мотивировать из учить и использовать английский язык...
20 04 2024 21:43:51
Вот только до сих пор неясно: ранний английский – это дань моде или объективная необходимость?
Под ранним развитием на английском языке будем понимать интенсивное развитие способностей ребенка в раннем возрасте (с рождения и до 3-5 лет) на английском языке...
19 04 2024 7:11:34
Давайте устроим перезагрузку нашим предпраздничным урокам! Где будем черпать вдохновение: а) в фильмах и сериалах отыщем вопросы для оживлённой дискуссии по поводу современных рождественских традиций; b) в британских журналах будем искать те самые аутентичные рецепты для нашего cooking contest и украшения дома; c) туристические сайты помогут нам разобраться, что же происходит на Рождество в Австралии и Новой Зеландии; d) на сайте Buzzfeed посмотрим на разницу британского и американского Рождества...
18 04 2024 18:41:11
Я же предлагаю пойти дальше и с их помощью закрепить пройденный материал между занятиями...
17 04 2024 6:14:27
Можно ли учителю читать книги на английском с детьми от 3 до 7 лет, если у вас и так короткий урок 40 — 50 минут? Можно и нужно! Главное — организовать процесс. Об этом и поговорим в этой статье....
16 04 2024 8:53:39
Вариант 1. Шикарный
Первый вариант — зимний лагерь с изучением английского языка. Многие языковые школы организуют каникулярные программы в самой школе, а также поездки по стране и за границу на 7-12 дней. ...
15 04 2024 20:15:55
Этот вебинар будет интересен преподавателям, которые работают в детских садах и школах, а также руководителям и методистам...
14 04 2024 4:16:10
Модель 5Е – это подход, при котором обучение делится на пять этапов: Engage, Explore, Explain, Elaborate, Evaluate...
13 04 2024 9:14:51
Почему студенты боятся делать ошибки? Возможно влияние семьи, школьных учителей; возможно у студента завышены ожидания от обучения (“Я заплатил, зачем мне долго и упopно работать”); а возможно ученик просто хочет больше похвалы...
12 04 2024 15:43:22
Для себя я определила помощника в этой задаче — S.M.A.R.T цели, которые я использую в преподавании английского, чтобы сделать сотрудничество с моими учениками максимально эффективным....
11 04 2024 11:15:14
![Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения]](/english-raw/img/hfja.php.jpg "Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения]")
В этом материале я расскажу о трёх особенностях разговорного английского языка, которые часто используются в неформальном общении на английском и с которыми важно познакомить ваших студентов уровня Advanced...
10 04 2024 11:44:27
Чтобы сделать документ общедоступным, в правом верхнем углу нажмите кнопку Настройки доступа...
09 04 2024 13:23:17
Хочу поделиться некоторыми из них — возможно и вам пригодится...
08 04 2024 14:13:59
Для онлайн-уроков, можно воспользоваться сервисом Dochub (расширение для браузера Google Chrome)...
07 04 2024 1:53:17
Что такое мотивация? «Motivation is the thoughts and feelings which make us want to and continue to want to do something and which turn our wishes into action»...
06 04 2024 1:56:48
Но просто слушать, переводить и петь песни на уроке мне не кажется очень интересным...
04 04 2024 1:47:45
Самые интересные игры можно заламинировать и сделать для себя набор тематических игр (в документах вы найдете две отличных карты для Board game)...
03 04 2024 22:46:31
Современные дети очень загружены всевозможными кружками и дополнительными занятиями...
02 04 2024 8:41:11
Сейчас поделюсь тремя идеями урока, которые подойдут для учеников разного возраста...
01 04 2024 5:43:34
Я на своих уроках даю ученикам такие термины: Vowel sound – гласный звук Consonant sound – согласный звук Silent sound — буквы, которые есть в написании, но в произношении звук отсутствует...
31 03 2024 23:47:25
Работает учителем английского языка в Бiлiм Инновация Лицее для одаренных детей...
30 03 2024 13:56:39
В любом случае давай рассмотрим идеи, которые помогут учителю узнать больше о своих студентах и избежать стресса знакомства...
29 03 2024 7:25:16
Вот несколько заданий для новогоднего мини-квеста, который вы сможете провести на уроке английского даже в классе...
28 03 2024 16:42:22
Главные герои несут ответственность за один из аспектов языка — алфавит, сочетание букв, лексику, правописание или чтение...
27 03 2024 14:32:42
Ну а это в свою очередь может свести на нет весь прогресс в изучении языка...
26 03 2024 14:14:40
Сегодня расскажу про основные правила smooth transition to online teaching...
24 03 2024 17:47:27
Write the following categories on the board (you may add more or delete some of them): free time, shopping, health, education
2...
23 03 2024 0:25:44
Поговорим о правилах, которые помогут учителю поддержать дисциплину на занятии с детьми 3 — 6 лет....
22 03 2024 14:19:43
Сегодня я расскажу про универсальные типы заданий, которые использую сама...
21 03 2024 13:18:20
Ну а мы подкинем вам 5 небaнaльных идей, которые помогут вдохновиться и подготовить класс к новогодним праздникам....
20 03 2024 7:34:37
Для себя я нашла очень простой выход: вместо того, чтобы заниматься самоедством и страдать, отдать эти силы в самообразование (и, возможно, тоже страдать =) )....
19 03 2024 19:51:25
60 Seconds Doc
Канал с минутными видео с непредсказуемыми сюжетами: рисование солнцем, музыкальные инструменты из мусора и т...
18 03 2024 7:22:53
Я составила эту памятку для всех — для учителей, которые сдают CPE, чтобы подтвердить свой уровень, учеников, которые сдают IELTS или любой другой языковой экзамен, чтобы поступить в вуз...
17 03 2024 9:54:51
Не стоит сокрушаться, что школьники предпочитают Шекспиру и Гоголю истории про Человека-паука и Халка – этот выбор закономерен...
16 03 2024 6:23:22
Чтобы узнать подробности о вебинаре, кликните на его название....
15 03 2024 10:15:46
На их сайте можно найти целый многосерийный аудио сериал с героями, которые обсудят все, начиная с благотворительности Анджелины Джоли до футбольных вандалов...
14 03 2024 22:57:30
Но они не закрепляют пройденную лексику, а скорее предназначены для игр...
13 03 2024 8:29:57
Знакомство с форматом У каждого экзамена есть строгая форма и структура...
12 03 2024 11:43:24
Размножение и развитие животных (3 класс, окружающий мир)
Самая краткая биография Андерсена
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Лица глаголов, как определить – таблица для 1, 2, 3 лица в русском языке
Этапы антропогенеза – основные в таблице (9 класс, биология)
Основные природные зоны Канады
Взаимоотношения между организмами – примеры, хаpaктеристика и таблица
Самая краткая биография Грига
Причастие и деепричастие – отличия
Морфологический разбор причастия – примеры морфемного разбора слова по составу
Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото
Местоимения 3 лица в русском языке, единственного и множественного числа
Богатство (обществознание, 5 класс)
Предлоги места в английском языке в таблице (4 класс)
21 обязательное качество лидера
Соляной бунт 1648 года кратко, причины и итоги восстания в таблице
Внутреннее строение млекопитающих – таблица кратко
Модификационная изменчивость – значение в жизни организма, примеры и особенности
Русско-японская война 1904-1905 гг кратко даты и события в таблице
Спряжения глаголов – как определить, таблица 1 и 2 спряжения в русском языке, правило и исключения
Московский Кремль и его достопримечательности (2 класс, окружающий мир)
Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)
Самая краткая биография Марко Поло
Таблица “Природные зоны климатических поясов”, особенности климата мира
Цепь питания на примере тайги и луга (4 класс, окружающий мир)
Истории различных видов трaнcпорта (2 класс, окружающий мир)
Страны Азии и их столицы – список и таблица
Природные зоны России — карта, названия, географическая хаpaктеристика и таблица
Мэджик Джонсон (Magic Johnson) краткая биография баскетболиста
Природные зоны таблица(7 класс) по географии