Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте
Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.
Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?
Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.
Расставание по инициативе клиента
Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.
Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.
Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.
Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).
В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.
Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.
Расставание с клиентом по инициативе учителя
Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.
Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.
Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.
В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.
Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.
Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?
Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.
Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.
Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.
И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.
Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.
Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)
Третье издание этого гайда для преподавателя существенно доработано, в нем учтены результаты современных исследований и наработок в преподавании английского...
02 05 2024 15:52:27
Live Worksheets
Сайт будет актуален не только во времена карантина, но также поможет вам избавиться от старых затертых распечаток и учебных материалов...
01 05 2024 23:35:33
Причин может быть несколько: во-первых, вопросы формулируются чуточку мудренее, чем просто предложения; во-вторых, спрашивают ученики реже, чем рассуждают или описывают...
30 04 2024 0:42:36
Вот несколько активитиз, которые помогут облегчить эту задачу...
29 04 2024 17:30:15
А строить мы его будем вокруг короткометражки, которая создаст увлекательный контекст для обсуждения такой спopной темы...
28 04 2024 12:15:23
А жесткий диск с папкой “РАЗОБРАТЬ” скоро будет мне в страшных снах являться...
27 04 2024 21:42:33
Поговорим, как использовать дневники на уроках английского, чтобы разговорить своих студентов...
26 04 2024 9:44:18
С подобного рода задачей я столкнулась впервые, но этот опыт позволил мне всерьез задуматься о том, как все-таки работать с произношением на уроке английского языка...
25 04 2024 1:51:59
Рассмотрим 5 основных принципов, которые помогут учителю корректно исправлять ошибки учеников...
24 04 2024 13:35:28
Это задание поможет студентам в выборе «воображаемого» костюма...
23 04 2024 14:52:10
Моя мама была преподавателем английского в начальных классах и часто брала меня на свои уроки...
22 04 2024 14:37:48
Весьма распространённый в наши дни подход к записи клиентов — все современные салоны, фитнес залы, кафе, квест-комнаты и даже врачи уже давно взяли её на вооружение...
21 04 2024 5:30:43
Какие ошибки исправить, а на какие не обращать внимание, какие техники использовать и как объяснить ученикам, что в ошибках нет ничего страшного...
20 04 2024 14:34:20
Очень часто студенты обращаются к учителям за помощью в подготовке к собеседованию на английском языке...
19 04 2024 15:24:54
Оно очень простое, но произвело на меня большое впечатление...
18 04 2024 17:27:35
При выборе между преподавателем с серьезными квалификациями, но не являющимся носителем языка, и преподавателем-носителем, но не имеющим хорошего квалификационного подспорья, выбор падал на 2-ого кандидата...
17 04 2024 1:50:45
Вот только до сих пор неясно: ранний английский – это дань моде или объективная необходимость?
Под ранним развитием на английском языке будем понимать интенсивное развитие способностей ребенка в раннем возрасте (с рождения и до 3-5 лет) на английском языке...
16 04 2024 22:19:39
Мы уже публиковали несколько статей о работе в Китае, героями которых стали Даша и Роман. Но в них, как и в большинстве других материалов о работе учителем в Китае, речь идет о преподавании детям. Может показаться, что других опций для учителя просто нет — это, конечно же не так....
15 04 2024 2:53:16
Суть методики
Подход прост и логичен — благодаря этому он естественно вписывается в процесс обучения...
14 04 2024 23:25:25
А тот факт, что они решили заняться еще и обучением английскому делает их святыми в моих глазах...
13 04 2024 8:12:39
Для учителя английского такой клуб – хорошая возможность ввести побольше пpaктики для своих учеников или же привлечь новых студентов для частных занятий....
12 04 2024 7:11:44
Теперь давайте рассмотрим, как можно дать второе дыхание письменным заданиям, которые требует программа...
11 04 2024 2:46:21
...
10 04 2024 5:55:59
Чтобы узнать подробности о вебинаре, кликните на его название....
09 04 2024 0:51:35
А кто их читает? Это задание смогут выполнить даже студенты уровня Elementary...
08 04 2024 23:13:22
Для этого у меня под рукой всегда есть 5 игр:
Хочу поделиться
Шаг 1...
07 04 2024 21:59:34
Знаменитости на помощь
Известные личности, а точнее события из их биографии — отличный способ показать разницу между временами...
06 04 2024 1:40:54
Чтение в классе и вне его способствует: — расширению словарного запаса — знакомству с новым грамматическими конструкциями — знакомству с культурой изучаемого языка — совершенствованию речевых навыков С чего стоит начать работу над текстом? Ключевым моментом является выбор правильного текста...
05 04 2024 2:15:38
Главные герои несут ответственность за один из аспектов языка — алфавит, сочетание букв, лексику, правописание или чтение...
04 04 2024 15:58:40
Становится понятно, что прежнее отношение к образованию безнадёжно устарело...
03 04 2024 18:15:56
Ну а мы подкинем вам 5 небaнaльных идей, которые помогут вдохновиться и подготовить класс к новогодним праздникам....
02 04 2024 6:25:28
Но это не повод отчаиваться преподавателям английского, ведь можно организовать веселый и интересный разговорный клуб. И сейчас обсудим, как это сделать....
01 04 2024 11:44:12
Один такой набор включает базовую лексику, необходимую в изучении английского — правильные и неправильные глаголы, исчисляемые и неисчисляемые существительные, а также определители числа — quantifiers...
31 03 2024 18:58:51
Задача учеников – решить, какие из данных предложений грамматически правильные, а какие содержат ошибку...
30 03 2024 3:53:12
Точно так же нельзя стать крутым тичером и наработать опыт,читая статьи и смотря на других в YouTube. Но и на чужие грабли лучше не наступать....
29 03 2024 10:41:30
Я для себя открыла такие приемы, они же правила:
Индивидуальный подход
Flexibility...
28 03 2024 0:47:17
Конечно, главный фокус урока остается на сдаче экзамена, но вполне легко можно найти боле занимательные альтернативы к уже таким приевшимся упражнениям...
27 03 2024 6:11:10
Этот вебинар будет интересен преподавателям, которые работают в детских садах и школах, а также руководителям и методистам...
26 03 2024 20:11:53
Для одних это и правда сложный сон, а для других — готовая методика для преподавания английского...
25 03 2024 17:37:49
Чтобы узнать подробности о вебинаре, кликните на его название....
24 03 2024 13:31:42
Using games for win-win learning
Дата: 13 и 15 февраля 2018
Спикер: John Hughes
Игры — лучший способ провоцировать учеников к коммуникации в классе и мотивировать из учить и использовать английский язык...
22 03 2024 8:23:50
#1 Серия книг Pronunciation in Use Все учителя знают о серии книг “In Use” и часто используют при обучении грамматике и словам...
21 03 2024 22:25:51
Почему? Потому что нашими гостями были малыши-первоклассники!...
20 03 2024 0:38:25
Writing methodology texts: a bridge too far? Дата: 16 декабря Спикер: Scott Thornbury В ходе вебинара сфера преподавания будет рассмотрена с точки зрения методологии и науки...
19 03 2024 9:20:18
Главная идея метода Task-based learning заключается в том, чтобы поместить ученика в коммуникативную ситуацию и попросить его выполнить коммуникативное задание или задачу...
18 03 2024 12:39:46
Что полезного? Общение с коллегами, идеи для уроков, обучающие стримы...
17 03 2024 4:51:31
Спикер расскажет о структуре и методологии книги Oxford Exam Trainer B2...
16 03 2024 11:30:45
Её иллюстрации включают короткие эпизоды с лаконичными диалогами между животными, в которых ваши ученики точно узнают и себя!
Давайте теперь рассмотрим несколько способов, как максимально эффективно использовать такие комиксы на уроке английского языка...
15 03 2024 18:23:46
Wordwall.net
Просто волшебный сайт с готовыми играми на разнообразные темы. А если готовые материалы вам не подходят, то можно сделать свои. ...
14 03 2024 21:54:37
Размножение и развитие животных (3 класс, окружающий мир)
Самая краткая биография Андерсена
Основные природные зоны Канады
Природные зоны России — карта, названия, географическая хаpaктеристика и таблица
Природные зоны таблица(7 класс) по географии
Модификационная изменчивость – значение в жизни организма, примеры и особенности
Самая краткая биография Грига
Спряжения глаголов – как определить, таблица 1 и 2 спряжения в русском языке, правило и исключения
Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото
Предлоги места в английском языке в таблице (4 класс)
Лица глаголов, как определить – таблица для 1, 2, 3 лица в русском языке
Причастие и деепричастие – отличия
Богатство (обществознание, 5 класс)
Истории различных видов трaнcпорта (2 класс, окружающий мир)
Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)
Мэджик Джонсон (Magic Johnson) краткая биография баскетболиста
Ганс Христиан Андерсен биография кратко для детей и интересные факты
Русско-японская война 1904-1905 гг кратко даты и события в таблице
Внутреннее строение млекопитающих – таблица кратко
Страны Азии и их столицы – список и таблица
Этапы антропогенеза – основные в таблице (9 класс, биология)
Самая краткая биография Марко Поло
Интересные факты о Северной Америке
Определение, примеры, виды и формы комменсализма
Взаимоотношения между организмами – примеры, хаpaктеристика и таблица
Естественный и искусственный отбор – сравнение в таблице
Таблица “Природные зоны климатических поясов”, особенности климата мира
Природная зона Санкт-Петербурга – в какой находится