Как учителю общаться с недовольными родителями. Инструкция по взаимодействию.
«Ведомости по посещаемости сдала, отчёт сегодня вечером доделаю. Нет, не доделаю — у ребёнка защита проекта завтра, будем рисовать плакат. Надо зайти в магазин и купить коту еды….» — бесконечной нитью тянется в вашей голове мысли. Вы уже в пальто и шапке, готовы уйти домой, как в дверном проёме возникает он — родитель.
Пышущий справедливым (но это не точно) гневом он громогласно возмущается: «Дочка нашей соседки в 6 лет знает, как на английском сказать, что Эверест самая большая гора на свете! Почему мой так не может?!».
Вам бы сейчас так же рассвирепеть, но нельзя, вы же учитель.
Если вы работаете с детьми, у вас гипотетически может возникнуть (или уже возникала) такая ситуация — недовольный родитель нет-нет, да и появится в дверях вашего кабинета.
Что делать? В первую очередь не паниковать и не злиться. Этого добра полно в вашем собеседнике.
Посчитайте до десяти, представьте себя котиком, залпом выпейте стакан воды — словом, сделайте всё, чтобы успокоиться, если вдруг вас возмутило появление гостя. Кстати, способность успокоить себя, это один из признаков развитого эмоционального интеллекта, без которого учителю будет сложно в профессии.
Перенесите разговор…
А вот дальше начинаются ответвления: если вам очень надо домой и на душевные беседы ни сил, ни времени нет, честно скажите об этом родителю.
Только, пожалуйста, не ограничивайтесь этим. Предложите перенести встречу на удобное обоим сторонам время и обязательно запишите (да-да именно ручкой или карандашом в блокноте) претензию, которую вам предъявляет родитель. Таким образом вы дадите время остыть себе и ему и выиграете время на обдумывание аргументов в пользу своей позиции.
Дальше ваше общение будет проходить в спокойной обстановке, и вы гарантированно придете к совместному выводу. Волки сыты и овцы целы.
Или решите вопрос здесь и сейчас
А что если родитель хочет говорить только здесь и только сейчас или вы не настроены переносить встречу? Если нужно, умерьте пыл собеседника и покажите свою готовность разобраться в проблеме (если уж так, то температуру в комнате понизьте в ручном режиме).
Предложите родителю снять верхнюю одежду, сесть за стол, налейте чаю. Идеальная позиция с точки зрения конфликтологии для проведения таких переговоров — через угол стола (не напротив, не за одной стороной, а именно так).
Достаньте свой ежедневник/блокнот/лист бумаги и внимательно запишите исходные данные: чем конкретно недоволен родитель, какой результат ему хотелось бы иметь и что он хочет, чтобы вы сделали.
Не перебивайте, не протестуйте, просто записывайте — этим вы показываете родителю ребёнка, что их мнение важно для вас и вы готовы работать над этой проблемой (даже если фактически проблемы нет).
Затем можно приступать к мягкому объяснению причин сложившейся ситуации, достижимость обозначенного результата, что можете сделать для решения вопроса вы и как бы родитель мог вам в этом помочь (если это требуется).
В результате и первого, и второго варианта вы наверняка придете к консенсусу и улучшите взаимоотношения с родителями.
Кратко:
1. Успокаиваемся сами и дышим.
2.1. Переносим общение на другой день и время.
2.1.1. Готовимся к беседе
2.1.2. Проводим беседу
2.1.3. Обозначаем план СОВМЕСТНЫХ действий
2.1.4. Радуемся результату
2.2. Охлаждаем пыл родителя (перенаправляем внимание)
2.3. Записываем всю информацию, которую предоставляет родитель
2.4. Вежливо и аргументированно разъясняем свою позицию
2.5. Составляем план СОВМЕСТНЫХ действий.
2.6. Радуемся результату.
А чтобы недовольных родителей не было или подобные ситуации пpaктически никогда не происходили, необходимо проводить профилактику в ваших взаимоотношениях с родителями. Об этом я расскажу в следующий раз.
Этот экзамен не проверяет и не подтверждает уровень владения английским языком, он нацелен на методику...
18 04 2024 0:38:39
Но в любом случае их действительно много! В качестве примера возьмем всем известную гусеницу Эрика Карла...
17 04 2024 7:28:41
Что такое Zoom? Zoom – программа для видеоконференций и звонков, которую любят многие преподаватели за широкий функционал, надежное соединение и бесперебойную работу...
16 04 2024 8:57:42
Мало того, что он выводит вас из себя, от него еще и невозможно отказаться или передать другому преподавателю...
15 04 2024 20:58:47
Разгадка этой задачи кроется в самом вопросе, поэтому сегодня будем учиться задавать правильные вопросы, чтобы получать правдивые ответы и передавать студентам максимум знаний. Для этого освоим понятие CCQ....
14 04 2024 18:24:20
Для чего это все? В конце видео дедушка собирает вещи и летит в гости к своей семье...
13 04 2024 1:41:10
Покажите студентам одну часть фотографии, на которой изображены два ребенка в песке...
12 04 2024 18:46:45
Я предлагаю хотя бы раз в неделю нарушать привычную рутину и разнообразить не только сами задания, но и lead-in...
11 04 2024 0:15:24
Для начала выделим 3 ключевых момента: Во-первых, слово имеет 2 формы: графическую и звуковую; во время изучения языка обычно учат сразу обе формы (кроме детей, еще не владеющих письменной речью и обучающихся по методике “усвоение английского языка как родного” — Show and Tell etc...
10 04 2024 9:40:46
Потом все карты перемешиваются, и задача игроков — показать на загаданную карту...
09 04 2024 14:32:20
Запишите самые популярные или необычные из идей на доске...
08 04 2024 10:26:19
Из главных плюсов ресурса — максимально простой поиск по темам, ну и бесплатный доступ к материалам, что немаловажно...
07 04 2024 16:49:56
Создайте отдельный документ для отдельного студента либо же группы, где вы сможете легко вести такой список и возвращаться к нему каждое занятие...
06 04 2024 19:48:31
Мы собрали 6 техник работы с полными новичками, которые помогут начать обучение новичков с правильной ноты...
05 04 2024 18:18:39
Но преподавателю необходимо отдыхать, расслаблляться и забывать (о ужас) об учениках и своем предмете...
04 04 2024 20:55:52
Поэтому рада поделиться своими идеями и советами, как начать новый семестр “on the right foot”...
03 04 2024 12:58:10
Как вариант, всегда можно оставить таких учеников в покое и исполнить их желание — никогда их не спрашивать...
02 04 2024 5:49:54
Составить программу занятий (на 1-3 уроке) Из целей вычлeняем навыки, которые необходимы ученику, и кладем их в основу схемы занятий и домашних заданий...
01 04 2024 20:52:24
Почему так? Потому что опыт преподавания это не что-то единое...
31 03 2024 9:12:35
Работает учителем английского языка в Бiлiм Инновация Лицее для одаренных детей...
30 03 2024 20:33:54
Рассказываем, что нужно учителю английского, чтобы начать преподавать онлайн и быть в этом успешным...
29 03 2024 16:44:39
Новые темы с ними разбирать бессмысленно — слишком уж большие перерывы между уроками, да и на мой взгляд это весьма странно проходить 3 странички УМК все лето (а с другой скоростью при таком настрое вряд ли получится)...
28 03 2024 7:15:20
Рассмотрим 5 основных принципов, которые помогут учителю корректно исправлять ошибки учеников...
27 03 2024 21:24:34
Сейчас, когда корона вышел за пределы Китая и появилась вероятность пандемии, хочу поделиться с вами своим опытом...
26 03 2024 8:52:38
Люди любят рассказывать о себе, и это нужно использовать на пользу своему уроку Заготовьте несколько вопросов и распределите их между учениками...
25 03 2024 4:59:36
Как тичеру пpaктиковать self-care, чтобы не выгорать на работе, быть креативным и находить силы на все задания, поговорим дальше....
24 03 2024 12:11:49
В качестве домашнего задания их ждут до непристойности жуткие темы сочинений...
22 03 2024 0:15:28
Перейти к вебинару Combining Exams and Life Skills Дата: 1 апреля Цена: бесплатно Спикер: Ольга Мадулюс (Olha Madylus) Сертификат: есть Преподаватели английского языка часто задаются вопросом: какова моя цель, как учителя? То ли мы просто помогаем изучать английский язык, то ли готовим наших студентов к сдаче важных экзаменов или же помогаем им развить важные для жизни и работы навыки? На вебинаре вам расскажут, как эффективно объединить изучение языка и подготовку к экзаменам с развитием этих навыков...
21 03 2024 12:51:44
Я же предлагаю задуматься о челленджах развлекательных — и хоть #icebucketchallenge был прекрасен, я не буду предлагать учителя переворачивать на себя ведро с чем угодно 😊 Вот мои 4 челленджа для учителей на лето: ...
20 03 2024 16:39:55
Предлагаем 3 проверенных шага, которые нужно пройти с ребенком, чтобы сделать из него уверенного читателя...
19 03 2024 13:53:58
Я обычно интересуюсь настроением, погодой, прошу назвать дату и день недели (если мы записываем их в тетрадь)...
18 03 2024 23:10:57
Даже профессионал высокого уровня с отличными навыками не сможет полноценно работать без постоянного притока учеников...
17 03 2024 1:48:19
Ну а это в свою очередь может свести на нет весь прогресс в изучении языка...
16 03 2024 6:51:56
Аудитория – это сцена! Наша задача мотивировать и вдохновлять...
15 03 2024 22:56:29
Итак, начнем! 3 основных составляющих любого онлайн-курса CELTA #1 Методическая подготовка Онлайн-курс, как и face-to-face, состоит из input sessions, которые дадут вам необходимую методическую подготовку и теоретические знания для написания lesson plans...
14 03 2024 2:13:19
Порядок на рабочем столе — порядок в голове! Сегодня расскажу и покажу, как я храню материалы на компьютере и в браузере, чтобы они были всегда под рукой в нужный момент! Правило №1...
13 03 2024 18:37:16
Для себя я определила помощника в этой задаче — S.M.A.R.T цели, которые я использую в преподавании английского, чтобы сделать сотрудничество с моими учениками максимально эффективным....
12 03 2024 22:55:32
Помните правило хорошего учителя? Нужно быть релевантным...
11 03 2024 9:30:49
Теперь, когда мы признались вам в главном, хотим поздравить вас с наступающим Новым годом!...
10 03 2024 17:56:16
Но просто слушать, переводить и петь песни на уроке мне не кажется очень интересным...
09 03 2024 16:23:53
Тут вы научитесь составлять бизнес-документы, выбирать правильный формат для своего сообщения и подавать информацию так, чтобы точно доносить сообщения до адресата...
08 03 2024 9:45:27
Джингл ол зэ вей! BET YOU DIDN’T KNOW Материалы: Bet You Didnt Know Xmas У канала History есть целая подборка видео с заголовком Bet you didn’t know на самые различные темы...
07 03 2024 10:17:39
Один такой набор включает базовую лексику, необходимую в изучении английского — правильные и неправильные глаголы, исчисляемые и неисчисляемые существительные, а также определители числа — quantifiers...
06 03 2024 3:30:35
Более того, я заметила, что в все чаще студенты предпочитают фотографировать материал, в не записывать его...
05 03 2024 6:20:30
Но без знания этих глаголов сложно понимать и общаться с носителями языка...
04 03 2024 15:33:35
Особенно это касается тех преподавателей, которые вдохновились нашим чек-листом на лето и решили сдавать CELTA...
03 03 2024 11:32:54
Я за игры с детьми, поскольку игра — это их основной вид деятельности...
02 03 2024 0:44:17
#1 Building questions Какое же интервью без вопросов? Поэтому и студенты смогут больше попpaктиковаться в их правильном построении...
01 03 2024 11:39:57
Но раз уж назвались тичерами – пишите планы, черт побери! Ну а я вам расскажу, как возлюбить планирование и делать это намного быстрее и систематичнее...
29 02 2024 5:45:54