Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте > Эрудит - интересные факты
Эрудит - интересные факты    


Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте

Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте


Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.

Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?

Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.

Расставание по инициативе клиента

Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.

Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.

Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.

Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).

В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.

Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.

Расставание с клиентом по инициативе учителя

Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.

Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.

Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.

В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.

Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.

Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?

Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.

Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.

Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.

И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.

Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.

Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)


Must read: Обзор книг по методике для учителей английского

Must read: Обзор книг по методике для учителей английского How to teach English by Jeremy Harmer Что это? Пpaктическое пособие, едва ли не всеми признанная Библия для преподавателей английского, как второго иностранного...

14 04 2024 21:53:46

5 действий, которые помогут учителю стать лучше в 2019 году

5 действий, которые помогут учителю стать лучше в 2019 году Мы убеждены, что планирование — одна из лучших инвестиций учителя в свои уроки...

13 04 2024 3:30:44

Как учителю правильно позиционировать свои услуги

Как учителю правильно позиционировать свои услуги А начнем мы с шага, который поможет определить дальнейшие действия — с позиционирования...

12 04 2024 16:35:27

Game is on: 3 игры в мессенджере для повторения лексики

Game is on: 3 игры в мессенджере для повторения лексики Я же предлагаю пойти дальше и с их помощью закрепить пройденный материал между занятиями...

11 04 2024 5:35:53

6 обучающих мультфильмов на английском для детей

 Главные герои несут ответственность за один из аспектов языка — алфавит, сочетание букв, лексику, правописание или чтение...

10 04 2024 17:40:51

3 разговорных упражнения для тренировки Past Modals

3 разговорных упражнения для тренировки Past Modals Рано или поздно кто-то возьмется за телефон, некоторые начнут обсуждать более важные вопросы друг с другом или думать над своими собственными ответами...

09 04 2024 20:18:46

3 книги, которые помогут избежать эмоционального выгорания

3 книги, которые помогут избежать эмоционального выгорания Каковы причины выгорания? Лучше всего ответить на этот вопрос цитатой психолога Томаса Хэнела: “Тот, кто выгорел, должен был раньше гореть!” Что это значит? Организм человека имеет определенный лимит ресурсов...

08 04 2024 9:17:18

5 универсальных идей для отработки любой грамматики

Поделите класс на 2 комaнды и подведите по 1 или 2 участника к их половине доски...

07 04 2024 13:53:54

Произношение на уроке английского — 5 идей для учителя

Я на своих уроках даю ученикам такие термины: Vowel sound – гласный звук Consonant  sound – согласный звук Silent sound —  буквы, которые есть в написании, но в произношении звук отсутствует...

06 04 2024 14:30:51

Как научить студентов перефразировать слова и тексты на английском

Начните с перефразирования английских слов Для этого можно играть в Alies...

05 04 2024 22:16:16

Never bored: 9 идей для создания creative classroom

Never bored: 9 идей для создания creative classroom Внедряйте hands-on learning Чем более жизненным и вовлекающим будет обучение, тем больше пользы от него получат ваши ученики...

04 04 2024 5:31:32

Как помочь ученикам развить активное слушание — 5 стратегий

Как помочь ученикам развить активное слушание — 5 стратегий Нет смысла выносить развитие активного слушания в отдельный урок...

03 04 2024 0:47:47

Как учителю системно объяснить времена английского языка

Как учителю системно объяснить времена английского языка Но пройдя 3-4 времени просто необходимо познакомить учеников с системой английских времен...

02 04 2024 15:59:16

Let them speak! 3 упражнения, которые разговорят любого студента

Let them speak! 3 упражнения, которые разговорят любого студента Этот неловкий момент, когда нужно разговорить студента, а в итоге получается допрос с тренировкой отрицательных предложений в Present Simple...

01 04 2024 3:49:17

Поддержите #6pch, если считаете нашу работу полезной

Поддержите #6pch, если считаете нашу работу полезной Больше 2 лет мы развиваем наш журнал своими силами.  Мы хотели бы и дальше продолжать такую стратегию, но пандемия вносит свои коррективы в наши планы....

31 03 2024 13:41:41

Meaningful Feedback: Как грамотно давать фидбек по разговорному уроку английского

Meaningful Feedback: Как грамотно давать фидбек по разговорному уроку английского Зачем учителю английского шаблон для фидбека Я постоянно записываю смешные перлы от студентов, удачные фразы и конструкции или грубые ошибки, которых на данном этапе у студентов не должно быть...

30 03 2024 23:21:14

Boo! 5 Halloween speaking activities

Boo! 5 Halloween speaking activities Это задание поможет студентам в выборе «воображаемого» костюма...

29 03 2024 14:48:35

4 activities со стихами на английском

4 activities со стихами на английском Может ли с этим справиться переводчик Google? В этом задании студенты работают в парах...

28 03 2024 1:19:27

30day English challenge: Идеи для студентов любого уровня

30day English challenge: Идеи для студентов любого уровня В статье я расскажу вам, как работать с заданиями English Challenge, а скачать worksheet с моими идеями «вызовов» вы сможете в конце статьи...

27 03 2024 5:44:58

Guide for teachers: Все, что нужно знать о TKT

Этот экзамен не проверяет и не подтверждает уровень владения английским языком, он нацелен на методику...

26 03 2024 9:49:35

6 Halloween song worksheets for ESL class

6 Halloween song worksheets for ESL class Очень круто будет всех их разобрать вместе со студентами высоких уровней; студентам уровней Beginner-Intermediate песня будет сложновата...

25 03 2024 23:17:24

В закладки: Полезные приложения для преподавателя английского

В закладки: Полезные приложения для преподавателя английского Пользовалась им неоднократно, все отлично работает! Более интересное, но вместе с тем и более сложное в освоении приложение Visia...

24 03 2024 8:40:49

Backup activities: 4 разговорных задания без подготовки

Backup activities: 4 разговорных задания без подготовки Как и для последующих заданий, вам необходимо собрать набор различных небольших предметов, которые можно найти на рабочем месте — очки, салфетки, маркеры, брелки и т...

23 03 2024 1:38:33

Make grammar attractive: 4 способа превратить просмотр видео в изучение английской грамматики

Make grammar attractive: 4 способа превратить просмотр видео в изучение английской грамматики #1 Building questions Какое же интервью без вопросов? Поэтому и студенты смогут больше попpaктиковаться в их правильном построении...

22 03 2024 0:48:34

Как работать над расширением словарного запаса

Как работать над расширением словарного запаса Для начала выделим 3 ключевых момента: Во-первых, слово имеет 2 формы: графическую и звуковую; во время изучения языка обычно учат сразу обе формы (кроме детей, еще не владеющих письменной речью и обучающихся по методике “усвоение английского языка как родного” — Show and Tell etc...

21 03 2024 18:52:11

Stress race: Учим студентов правильно ставить ударения в английских словах

Давайте рассмотрим варианты, как выявить такие слова и помочь студентам навсегда запомнить ударные слоги...

20 03 2024 1:57:24

Check these out: 4 ресурса для изучения английского, которые вы посоветуете своим студентам

Check these out: 4 ресурса для изучения английского, которые вы посоветуете своим студентам Я нашла прекрасный сайт Ozdic, который поможет решить эту проблему...

19 03 2024 4:43:43

5 креативных способов использовать диалоги на уроке английского

По окончании — обязательно послушайте оригинал и прочитайте в парах...

18 03 2024 22:29:23

Recommend: 3 полезных онлайнсловаря для преподавателей и учеников

Recommend: 3 полезных онлайнсловаря для преподавателей и учеников Как переводчик его использовать не рекомендую, но если вбивать по одному слову или фразу, он выдает идеальные словарные статьи с синонимами, уточняет коннотации разных слов и озвучивает произношение...

16 03 2024 8:24:36

Thank God It’s Christmas: Нешаблонные идеи для предновогодних уроков английского

Давайте устроим перезагрузку нашим предпраздничным урокам! Где будем черпать вдохновение: а) в фильмах и сериалах отыщем вопросы для оживлённой дискуссии по поводу современных рождественских традиций; b) в британских журналах будем искать те самые аутентичные рецепты для нашего cooking contest и украшения дома; c) туристические сайты помогут нам разобраться, что же происходит на Рождество в Австралии и Новой Зеландии; d) на сайте Buzzfeed посмотрим на разницу британского и американского Рождества...

14 03 2024 20:42:54

Карьерные перспективы учителя английского — куда двигаться, если хочется или не хочется оставаться в профессии

Карьерные перспективы учителя английского — куда двигаться, если хочется или не хочется оставаться в профессии...

13 03 2024 21:44:57

5 идей для нескучной проверки домашки

5 идей для нескучной проверки домашки Мы здесь собрались, чтобы бороться со скукой на уроках и проводить занятия максимально продуктивно, поэтому предлагаем вам посмотреть на проверку «домашки» с другой стороны...

12 03 2024 1:25:28

Как разнообразить подготовку к устной части экзаменов. На примере FCE и CAE

Как разнообразить подготовку к устной части экзаменов. На примере FCE и CAE Конечно, главный фокус урока остается на сдаче экзамена, но вполне легко можно найти боле занимательные альтернативы к уже таким приевшимся упражнениям...

11 03 2024 12:29:31

Бананы, кокосы: Как использовать съедобный реквизит на уроке английского

Бананы, кокосы: Как использовать съедобный реквизит на уроке английского  Lemon game  В данной игре в качестве заданий вы можете использовать любые карточки с необходимыми вам упражнениями или словами на перевод...

10 03 2024 14:52:16

Вебинары для учителей английского в сентябре

Inclusive Assessment Techniques 2 Дата: 4 сентября...

09 03 2024 19:19:45

6 приемов эффективного общения

6 приемов эффективного общения Коллеги, друзья, близкие люди – любые хорошие отношения требуют усилий...

08 03 2024 8:13:49

Как учителю найти общий язык с родителями учеников

Как учителю найти общий язык с родителями учеников В такой ситуации любое их замечание  воспринимается в штыки, а многие учителя и вовсе предпочитают избегать встреч с родителями своих учеников...

07 03 2024 21:12:59

Вебинары для учителей английского в декабре

Спикеры расскажут, на каких темах стоит сконцентрироваться учителю и какая лексика интересна тем, кто работает в банково-финансовой сфере...

06 03 2024 22:19:48

Таблица неправильных глаголов английского языка

Таблица неправильных глаголов английского языка На самом деле, чтобы выучить неправильные глаголы, нужно их … учить...

05 03 2024 23:13:12

Just SLAP it! 4 простых шага к планированию любого урока английского языка

Но раз уж назвались тичерами – пишите планы, черт побери! Ну а я вам расскажу, как возлюбить планирование и делать это намного быстрее и систематичнее...

04 03 2024 7:31:27

7 детских писателей, которые покорят ваших учеников

Роальд Даль  Даль просто не мог не попасть в наш список, а попав – не мог быть в нем не первым...

03 03 2024 7:19:15

Put into words: 5 нескучных письменных заданий

Put into words: 5 нескучных письменных заданий Тем не менее, сочинения – это отличный способ лучше запомнить новую лексику и ее правописание, использовать пройденный грамматический материал, научится логически излагать ход своих мыслей...

02 03 2024 22:25:17

Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения]

Ellipsis, fronting and substitution: О чем нужно рассказать студентам высокого уровня [Готовые упражнения] В этом материале я расскажу о трёх особенностях разговорного английского языка, которые часто используются в неформальном общении на английском и с которыми важно познакомить ваших студентов уровня Advanced...

01 03 2024 1:21:57

5 заданий на повторение материала после долгих каникул

Задача учеников – решить, какие из данных предложений грамматически правильные, а какие содержат ошибку...

29 02 2024 17:38:33

Creative Time: 3 способа использовать комиксы на уроке с подростками

Creative Time: 3 способа использовать комиксы на уроке с подростками Не стоит сокрушаться, что школьники предпочитают Шекспиру и Гоголю истории про Человека-паука и Халка – этот выбор закономерен...

28 02 2024 19:36:44

Привычка важнее мотивации: Как помочь ученику ввести учебу в привычку

Что такое мотивация? «Motivation is the thoughts and feelings which make us want to and continue to want to do something and which turn our wishes into action»...

27 02 2024 21:54:54

Let´s talk about Travel: Готовый план разговорного клуба на английском для уровня А2В1

Let´s talk about Travel: Готовый план разговорного клуба на английском для уровня А2В1 Чтобы облегчить этот процесс, сегодня поделюсь готовым планом для speaking club по теме “Travelling” для студентов уровня Pre-Intermediate/Intermediate (A2/B1)....

26 02 2024 1:20:50

Это не урок, это дебаты! Как эффективно провести дискуссию на уроке английского

Зачем проводить дебаты на английском? Во-первых, поручая студенту проработать аргументацию к определенному тезису (который, к тому же, может не совпадать с личным мнением), мы даем толчок к развитию критического мышления...

25 02 2024 1:18:14

Еще:
Знания -1 :: Знания -2 :: Знания -3 ::