Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинку

Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте

Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.

Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?

Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.

Расставание по инициативе клиента

Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.

Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.

Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.

Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).

В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.

Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.

Расставание с клиентом по инициативе учителя

Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.

Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.

Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.

В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.

Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.

Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?

Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.

Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.

Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.

И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.

Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.

Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)

Еще:
-1 ::

Крестовые походы кратко в таблице – страны, города, даты (история, 6 класс)

Это были военно-колонизаторские войны в странах Ближнего Востока под религиозными лозунгами борьбы христиан против «неверных», то есть мусульман

Краткая биография Тургенева самое главное и интересные факты творчества Иван Сергеевича

Творчество Тургенева включает шесть романов, множество рассказов, повестей, статей, пьес и стихотворений

Виды тканей растений (Биология) и их функции, таблица для 6 класса

Любая ткань приспособлена для выполнения одной или сразу несколько важных для животного или растительного организма функций

Строение скелета человека в таблице (8 класс, биология)

Строение скелета человека аналогично строению всех млекопитающих, но имеет особенности, связанные с прямохождением

Краткая биография Крылова творчество баснописца Ивана Андреевича – самое главное и важное для детей

Его творческое наследие составляют трагедии, комедии и 236 басен, собранных в 9-ти книгах

Доклад-сообщение на тему: “Белка-летяга”

Белка-летяга это небольшой грызун, относящийся к семейству «Беличьих» и классу «Млекопитающие». Ведёт в основном ночной образ жизни.

Строение эукариотической клетки в таблице, кратко о функциях (9 класс, биология)

Строение эукариотической клетки направлено на осуществление внутриклеточного метаболизма

Страны Азии и их столицы – список и таблица

В Азии расположено 54 государства

Проливы и заливы России – список, описание и карта

В этой статье приведены список, краткая хаpaктеристика и карта основных проливов и заливов, омывающих РФ.

Морфологический разбор причастия – примеры морфемного разбора слова по составу

В данной статье подробно описан план грамматического разбора причастия с приведением наглядных примеров

Видоизменения корней – таблица типов и строения

Иногда корни выполняют и другие, не типичные функции

Значение голосеменных растений в природе и жизни человека

Это связано с их широким распространением, высоким качеством древесины и питательной ценностью семян

Самая краткая биография Баратынского

Родился Евгений 19 февраля 1800 года в селе Кирсановского уезда в семье генерал-лейтенанта

Краткая биография Лермонтова, самое главное и краткое содержание жизни Михаила Юрьевича для всех классов

Его творчество известно большим разнообразием тем и мотивов лирики

Краткая биография Некрасова, самое главное в жизни и творчестве Николая Алексеевича

Он был революционным демократом, редактором и издателем журнала «Современник» (1847-1866) и редактором журнала «Отечественные записки» (1868)

Стадии антропогенеза в таблице (11 класс, биология)

На основе палеонтологических, генетических, археологических данных были выявлены стадии антропогенеза

Природные зоны таблица(7 класс) по географии

Подробная хаpaктеристика поможет структурировать информацию и лучше ее запомнить

Клеточный центр – строение и функции в таблице

Строение и функции клеточного центра связаны с делением клетки

Самая краткая биография Глинки

Родился 20 мая 1804 года в Новоспасском Смоленской губернии

Самые большие равнины на территории России: названия, карта, границы, климат и фото

Равнина — это разновидность рельефа, представляющая собой ровное обширное прострaнcтво. Более двух третьих территории России заняты равнинами. Для них хаpaктерен небольшой уклон и незначительные колебания высот местности.

Световая фаза фотосинтеза – отличие от темновой кратко и понятно

На этой стадии образуется кислород и запасается энергия для реакций темновой фазы

Суффиксы причастий и деепричастий – таблица

Чтобы этого не произошло, необходимо не только правильно поставить вопрос, но и обратить внимание на словообразующий суффикс

Митоз и мейоз – кратко и понятно, сравнение отличий и сходств в таблице хаpaктеристик

В природе существует несколько видов и способов деления

Эпоха дворцовых переворотов в России кратко (1725-1762), о начале и итогах в таблице

О том, что происходило в этот отрезок времени – 1725-1762 года – и говорим сегодня

Самая краткая биография Крылова

Родился в небогатой семье в Москве

Самая краткая биография Чайковского

В доме Чайковского часто звучала музыка

Слитное и раздельное написание НЕ с причастиями – правила, правописание и примеры предложений

В частности, при использовании частицы НЕ, на грамотное применение которой влияет форма причастия и наличие зависимых слов

Мейоз – фазы, кратко и понятно о первом и втором делении, стадии

Мы расскажем кратко и понятно о мейозе, о фазах, которые сопровождают этот процесс, обозначим основные их особенности, узнаем, какие признаки хаpaктеризуют мейоз

Основные события Первой мировой войны – хронология в таблице

Хронология Первой Мировой войны – интереснейшая страница мировой истории, требуемая трепетного и внимательного отношения к себе

Сходство и различие между митозом и мейозом

Хотя митоз и мейоз дают очень разные результаты, эти процессы довольно схожи и протекают с небольшими различиями на основных этапах.

Самая краткая биография Шуберта

Родился Шуберт в пригороде Вены в многодетной семье

Относительные местоимения в английском языке и наречия, предложения в таблице

Они представляют собой союзные слова, имеющие много общего с вопросительными мест

Франц Шуберт биография, краткое содержание и самое важное, интересные факты о композиторе

Его творчество не утратило своей актуальности и сегодня

Падежные окончания существительных – правописание безударных окончаний в таблице для 4 класса

Ниже представлены таблицы, в которых показаны примеры для каждого падежа и склонения; таблицы распределены с учётом категории числа называемого предмета

Present Continuous – примеры предложений с переводом, употрeбление отрицательных предложений на английском

Как оно образуется и когда употрeбляются – объясняют правила грамматики

Факторы размещения химической промышленности – таблица

Содержит табличные данные о причинах расположения химических производств

На какие вопросы отвечает причастие и деепричастие

Существуют два вида деепричастий: совершенного и несовершенного вида

Самая краткая биография Тургенева

Творчество Тургенева включает несколько романов, множество рассказов, повестей, пьес и стихотворений

Реформы Петра 1 кратко – исторические, судебные и государственные изменения, сопротивление реформам

Потомкам он запомнился как противоречивый и властный человек, затеявший в стране глобальные преобразования

Цепь питания на примере тайги и луга (4 класс, окружающий мир)

Происходит это благодаря такому понятию как цепь питания

Образование причастий – таблица, основа причастий

Образование причастий во много зависит от вида и спряжения глагола

Мейоз – фазы, кратко и понятно о первом и втором делении, стадии

Уровни организации живой природы: таблица свойства живых организмов

Пищевая цепь – примеры потребителей, виды и признаки систем

Это специфические взаимоотношения растений, грибов, животных, микроорганизмов, обеспечивающие круговорот веществ в природе

Форма государственного устройства в таблице – понятие и виды (10 класс)

Все страны можно разделить на группы, в зависимости от того, какая система управления в них существует, какие органы имеют главенствующее значение и другим хаpaктеристикам

Великие географические открытия и путешественники – кратко о периоде

Отважные первооткрыватели Испании и Португалии открыли западному миру новые земли, положив тем самым начало развитию новых торговых путей и связей между континентами

Правописание наречий – таблица примеров слитного, раздельного и через дефис написания

Правописание наречий зависит от нескольких факторов, каждый из которых описан в данной статье

Причастие и деепричастие – правила с примерами в русском языке

В этой статье подробно описаны грамматические и синтаксические признаки, способы образования, хаpaктерные особенности причастий и деепричастий

Охрана растений (3 класс, окружающий мир)

Их роль в природе и для человека очень велика: они очищают воздух и снабжают его кислородом, служат пищей, дают сырье, являются источником энергии

Истории различных видов трaнcпорта (2 класс, окружающий мир)

Они существенно облегчают жизнь человека, ведь с их помощью можно перевозить пассажиры и грузы на большие расстояния, строить здания, путешествовать

Реки Зарубежной Европы – крупные и самые длинные судоходные реки на карте

Даже там, где нет природного устья, люди прорыли каналы, осушили море, чтобы обеспечить доставку груза далеко вглубь континента

Виды мутаций в таблице – хромосомные, генные и геномные (10 класс, биология)

Такие изменения называются мутациями

Красная книга России (1 класс, окружающий мир)

За последние несколько сотен лет было полностью уничтожено огромное количество видов животных и растений, и восстановить их популяции уже невозможно