Как учителю расставаться с учениками на положительной ноте
Расставание с клиентами — процесс неизбежный: рано или поздно каждый учитель с этим сталкивается. Хорошо, когда вы прекращаете заниматься со студентом, потому что он дошел до нужного уровня и достиг своей цели в изучении языка. Но так бывает не всегда — ученики могут уходить в середине процесса обучения и остаться недовольными качеством услуг.
Как грамотно выстроить этот процесс? Как избежать проблем и осложнений при расставании?
Для начала давайте определимся с обстоятельствами и ситуации, в которой вы находитесь.
Расставание по инициативе клиента
Если вы работаете на языковых курсах, то такая ситуация обычно регулируется администрацией, а причины ухода выясняются администратором или отделом контроля качества и т.д. Скорее всего ваше участие в таком случае ограничится разговором с руководством о обсуждением претензий клиента в сторону процесса обучения.
Но я рекомендую учителям не оставаться в стороне, ведь клиенты школы или курсов — ваши клиенты тоже. В личной беседе деликатно поинтересуйтесь, почему уходит ваш ученик. Возможно это поможет вам сделать определённые выводы и проработать возможные повторы такой ситуации.
Если же вы работаете на себя, то в любом случае поговорите с клиентом о причинах ухода. И ведите статистику: кто, когда, почему от вас уходит и возвращаются ли. В долгосрочной перспективе это поможет выявить самые частные причины ухода и даже скорректировать свой подход к работе с клиентами.
Безусловно, причины ухода могут быть разными: неудовлетворенность результатом (тут вопрос ожидания-реальности и грамотного целеполагания), неудобное расписание (изменились жизненные обстоятельства клиента и предыдущий режим работы стал неподходящим), недостаток средств (сокращение, увольнение с работы, рождение ребёнка — всё это влияет на достаток и ваши услуги могут стать слишком дорогими для конкретного ученика).
В обоих случаях учителю важно не принимать причины клиента на личный счет и не переходить с ним в фазу конфликта. Вот тут учителю неплохо иметь прокачанный эмоциональный интеллект и уметь проявлять эмпатию.
Если причины ухода непосредственно связаны с вашей квалификацией, поблагодарите ученика за честность и скажите, что его отклик помогает вам стать лучшим профессионалом. Если же студент сам вовлекает вас в конфликт, используйте тактику ухода — не реагируйте ни на какие заявления и прекратите общение как можно скорее.
Расставание с клиентом по инициативе учителя
Также учитель может столкнуться с учениками, с которыми на том или ином этапе взаимоотношений возникают неразрешимые проблемы. Это нормально, мы все очень разные и определение «не сошлись хаpaктерами» вполне применимо и к отношениям преподаватель — ученик.
Если вы работаете на коммерческих курсах, то вопрос опять же решается через администрацию, поскольку договор об оказании образовательных услуг заключён именно между организацией и учеником.
Объясните своему руководству ситуацию и причину своего отказа в работе с данным учеником. Чрезвычайно важно сделать это спокойно, аргументируя свою точку зрения, упоминая, что вы исчерпали доступный вам инструментарий решения проблемы.
В идеальной ситуации вы вместе ещё раз проверяете можно ли сохранить текущее положение дел, затем руководитель либо подбирает для ученика нового преподавателя, либо расторгает договор.
Если вы фрилансер, то решение всех этих вопросов целиком ложится на ваши плечи.
Ученик регулярно отменяет/переносит занятия? Не оплачивает ваши услуги в срок? Не выполняет домашнее задание? Диктует вам как надо проводить уроки?
Всё это может являться основанием для отказа от ученика. И в этой ситуации особенно важно правильно выстроить стратегию ваших действий.
Во-первых, предложите вашему клиенту альтернативные варианты — другое расписание, другого преподавателя, другие условия договора.
Во-вторых, поблагодарите вашего ученика за доверие и за время, которое вы провели в совместном труде. Да-да, люди тоже потратили своё время, силы и нервы, чтобы поработать с вами.
И наконец, верните предоплату за не оказанную услугу. В таком случае прощание пройдёт на более позитивной ноте.
Если же клиент крупно «нагрешил» (и занятия отменял, и оплату вносил с опозданием, и вообще обругал вас нецензурно) можете оставить деньги себе, но только если такая ситуация предусмотрена вашим договором или вашими правилами (на которые клиент согласился в начале обучения). Только помните, что в такой ситуации вряд ли вас будут рекомендовать знакомым.
Учителя часто жертвуют своим комфортом в угоду ученикам, но тут важно знать меру. Войти в положение студента и подстроиться по графику, если ваше расписание позволяет — да. Терпеть поведение, которое вы никогда не стали бы терпеть в обычной жизни — ну, вы поняли)
Так что когда речь идет о письменных заданиях или диктантах, результат оставляет желать лучшего...
27 03 2024 23:15:34
Как переводчик его использовать не рекомендую, но если вбивать по одному слову или фразу, он выдает идеальные словарные статьи с синонимами, уточняет коннотации разных слов и озвучивает произношение...
26 03 2024 7:16:51
За время работы я использовала множество способов, которые помогли мне преподавать иностранный язык и презентовать новую лексику, не используя родной язык моих учеников...
25 03 2024 10:17:17
Активности на изучение алфавита ABC забег Для этого упражнения нам понадобятся две упаковки карточек с алфавитом и свободное место в классе...
24 03 2024 9:42:28
Не стоит сокрушаться, что школьники предпочитают Шекспиру и Гоголю истории про Человека-паука и Халка – этот выбор закономерен...
23 03 2024 23:37:17
Как превратить бытовые предметы в образовательные материалы и добавить немного real life на уроках английского, поговорим дальше....
22 03 2024 20:11:43
Этот вебинар посвящен работе со взрослыми учениками — тут вы освоите трюки и пpaктические правила, которые помогут привлечь взрослых студентов к чтению...
21 03 2024 19:16:25
Making Mindfulness Work in Your School Дата: 7 мая Спикер: James Butler Спикер James Butler, который работает в сфере образования уже 16 лет, поделится тем, как использовать техники mindfulness, чтобы эмоционально поддерживать себя и учеников разных возрастов...
20 03 2024 6:44:51
Но как можно применить дудлы на занятии по английскому? Давайте рассмотрим несколько примеров того, как они могут разнообразить стандартные темы нашего учебника...
19 03 2024 19:10:34
Для себя я определила помощника в этой задаче — S.M.A.R.T цели, которые я использую в преподавании английского, чтобы сделать сотрудничество с моими учениками максимально эффективным....
18 03 2024 0:58:10
Пусть вашей задачей будет побудить учеников проанализировать, оценить ролик, сделать выводы и высказать свое мнение (конечно же, используя новую лексику)...
17 03 2024 13:56:14
Общая подготовка к экзамену в таком темпе заняла у меня около года...
16 03 2024 18:26:21
Я для себя открыла такие приемы, они же правила: Индивидуальный подход Flexibility...
15 03 2024 23:47:11
Подходит для всех уровней и пpaктически всех возрастов (я бы не стала использовать её для совсем young learners из-за скромного размера их словарного запаса)...
14 03 2024 7:29:48
Что такое ментальные карты? Для начала немного теории...
13 03 2024 3:36:38
После публикации, студенты могут проголосовать лайками за ту концовку, которая им больше всего понравилась...
12 03 2024 5:48:39
Memorable scenes Выберите сцену из фильма, в которой нет диалогов, а слышен только саундтрек...
11 03 2024 12:54:42
Вот только до сих пор неясно: ранний английский – это дань моде или объективная необходимость? Под ранним развитием на английском языке будем понимать интенсивное развитие способностей ребенка в раннем возрасте (с рождения и до 3-5 лет) на английском языке...
10 03 2024 3:12:22
Что делать, чтобы оставаться полным энергии и не перегорать? К вашему вниманию – 5 простых советов, как всегда оставаться мотивированным в работе...
09 03 2024 7:58:32
Дайте студентам прослушать только звук из видео...
08 03 2024 1:54:45
Теперь, когда мы признались вам в главном, хотим поздравить вас с наступающим Новым годом!...
07 03 2024 17:55:30
Поездка в Китай стала одним из переломных моментов моей жизни...
06 03 2024 9:31:54
На этом вебинаре вам расскажут о курсе Teaching English Online от Кембриджа...
05 03 2024 8:22:51
Давайте устроим перезагрузку нашим предпраздничным урокам! Где будем черпать вдохновение: а) в фильмах и сериалах отыщем вопросы для оживлённой дискуссии по поводу современных рождественских традиций; b) в британских журналах будем искать те самые аутентичные рецепты для нашего cooking contest и украшения дома; c) туристические сайты помогут нам разобраться, что же происходит на Рождество в Австралии и Новой Зеландии; d) на сайте Buzzfeed посмотрим на разницу британского и американского Рождества...
04 03 2024 13:24:41
Покажите студентам одну часть фотографии, на которой изображены два ребенка в песке...
03 03 2024 19:30:52
Давайте поговорим о том, как учителю правильно дать обратную связь и оценить выполненное задание на уроке английского языка...
02 03 2024 12:41:25
Вот только сейчас нет спроса на владение «языком Шекспира». Ученикам важно овладеть инструментом, с помощью которого можно заработать профит — получить повышение, презентовать проект, получать актуальную информацию и т.д. И это изменение в целях обучающихся учителю нельзя игнорировать. ...
01 03 2024 10:25:50
Для работы над ошибками сгруппируйте проблемные темы и проpaбатывайте их по очереди...
29 02 2024 13:10:12
Заранее позаботьтесь о том, чтобы студенты имели возможность сесть в круг...
28 02 2024 14:56:41
Ну а мы подкинем вам 5 небaнaльных идей, которые помогут вдохновиться и подготовить класс к новогодним праздникам....
27 02 2024 9:43:51
Чтобы узнать подробности о вебинаре, кликните на его название....
26 02 2024 2:32:23
Это задание поможет студентам в выборе «воображаемого» костюма...
25 02 2024 18:54:56
Когда такие студенты приходят ко мне, я провожу небольшое «исследование» перед тем, как приступить к работе, а также убеждаюсь, что ожидания студента совпадают с реальностью, и мы с учеником действительно можем достичь его целей...
24 02 2024 9:10:31
Live Worksheets Сайт будет актуален не только во времена карантина, но также поможет вам избавиться от старых затертых распечаток и учебных материалов...
23 02 2024 0:55:47
Конечно, good old dictations никто не отменял, но со временем они становятся всё менее стимулирующими...
22 02 2024 12:14:38
Совет Дypaчка «У вас вся спина белая!» можно было услышать в докарантинное время первого апреля...
21 02 2024 12:23:38
Конечно, главный фокус урока остается на сдаче экзамена, но вполне легко можно найти боле занимательные альтернативы к уже таким приевшимся упражнениям...
20 02 2024 9:36:42
20 лет опыта преподавания — Exam Preparation, General English, English for Law, Business English, ESP, EAP...
19 02 2024 4:17:35
Обратный диктант Это упражнение подойдет студентам любого возраста...
18 02 2024 7:45:20
60 Seconds Doc Канал с минутными видео с непредсказуемыми сюжетами: рисование солнцем, музыкальные инструменты из мусора и т...
17 02 2024 6:29:10
Я нашла прекрасный сайт Ozdic, который поможет решить эту проблему...
16 02 2024 17:35:31
Сегодня #6pch рассказывает о 9 основных ролях преподавателя в классе и его функциях в каждой из них...
15 02 2024 1:31:43
Как выбирать и оценивать задания по английскому на лето Студенты любят создавать фото, видео и аудиоконтент, почему бы не использовать его в изучении английского? Предложите своим ученикам небольшой челлендж на лето: выполнить несколько заданий из этой статьи, чтобы улучшить английский и весело провести время...
14 02 2024 2:44:31
Порядок на рабочем столе — порядок в голове! Сегодня расскажу и покажу, как я храню материалы на компьютере и в браузере, чтобы они были всегда под рукой в нужный момент! Правило №1...
13 02 2024 17:16:40
Мы собрали 6 техник работы с полными новичками, которые помогут начать обучение новичков с правильной ноты...
12 02 2024 17:39:25
Three Words Это упражнение можно использовать как warm-up activity...
11 02 2024 4:32:29
В статье я расскажу вам, как работать с заданиями English Challenge, а скачать worksheet с моими идеями «вызовов» вы сможете в конце статьи...
10 02 2024 5:35:18
Спикеры расскажут, на каких темах стоит сконцентрироваться учителю и какая лексика интересна тем, кто работает в банково-финансовой сфере...
09 02 2024 6:23:18
#1 Диктант В следующий раз, когда будете проводить диктант, не забудьте свисток...
08 02 2024 2:44:12
С последним мы вам охотно поможем! Предлагаем план урока на тему Christmas, который вы можете провести с группой или индивидуально, оффлайн или онлайн (как это делаю я:)....
07 02 2024 12:30:10